سياسة الإرجاع والاستبدال | اشتري منتجات العناية بالبشرة الأصلية عبر الإنترنت | Z-Beauty

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Z-Beauty، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. نسعى جاهدين لضمان وصول جميع المنتجات في حالة ممتازة وتلبية توقعاتك.

أهلية الإرجاع

بسبب اعتبارات النظافة والسلامة وسلامة المنتج، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال أي مستحضرات تجميل، أو منتجات العناية بالبشرة، أو العناية بالشعر، أو العناية الشخصية، أو منتجات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها أو اختبارها أو التلاعب بها.

نقبل الإرجاع فقط في الظروف التالية:

  • المنتج المستلم تالف أثناء النقل.

  • تم تسليم سلعة خاطئة.

  • السلعة معيبة عند الوصول.

  • السلعة غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية المختومة.

فترة طلب الإرجاع

يجب على العملاء تقديم طلب إرجاع في غضون 7 أيام من استلام طلبهم.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وتزويدهم بما يلي:

  • رقم طلبك

  • وصف للمشكلة

  • صور واضحة للمنتج والعبوة

قد يؤدي عدم تقديم أدلة كافية إلى رفض طلب الإرجاع.

العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

  • المنتجات التي تم كسر أختامها

  • السلع المشتراة بأسعار مخفضة أو تخفيضات أو عروض ترويجية (إلا إذا كانت معيبة)

  • بطاقات الهدايا

  • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم. بعد التحقق، سنقدم أحد الحلول التالية:

  • استبدال المنتج

  • رصيد المتجر

  • استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

سيتم تحديد الحل المقدم وفقًا لتقديرنا الوحيد بناءً على توفر المنتج وطبيعة المشكلة.

معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.

سيتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.

رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الخدمات الأخرى غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل معالجتها أو شحنها. بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه وسيخضع لشروط سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه.

اتصل بنا

لأية أسئلة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال أو التبديل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: zoyenabeauty@gmail.com
الهاتف: +971541658035
ساعات العمل: 10:00 - 21:00 بتوقيت الخليج القياسي (GST)

بتقديم طلب مع Z-Beauty، فإنك تقر وتوافق على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه.